Eco-Gites of Lenault, Normandy, France - Our Terms and Conditions

Conditions générales de l'Eco-Gîte de Lenault en Normandie, France

Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment. Dernière mise à jour : janvier 2022.

Termes utilisés

Dans les présentes conditions générales, le terme "vous/vos" désigne le locataire et son groupe et le terme "nous" désigne Eco-gite de Lenault/Rosie et Simon Hill. Le terme "gîte" fait référence au bâtiment du gîte, au terrain, à l'allée principale et à toutes les installations fournies par nous.

Votre Séjour

En cas de réservation directe avec nous, un acompte non remboursable par semaine est demandé au moment de la réservation. Le paiement complet pour les séjours de moins de 3 nuits ou moins de 6 semaines avant la date d'arrivée (réservations tardives) est requis au moment de la réservation. Le solde doit être reçu au plus tard 6 semaines avant la date d'arrivée.

Pour les réservations directes, le paiement est effectué par virement bancaire direct sur notre compte bancaire français ou britannique pour le dépôt et le solde/paiement.

Votre réservation est sécurisée dès que nous avons reçu le formulaire de réservation rempli et l'acompte ou le paiement complet pour les courts séjours/réservations tardives. Aucune réservation ne sera effectuée tant que le formulaire de réservation et l'acompte n'auront pas été reçus. L'acompte n'est pas remboursable (voir annulation ci-dessous, y compris les politiques spécifiques à la pandémie de Covid 19). Par conséquent, nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance annulation vacances.

Lorsque vous réservez par l'intermédiaire d'un site tiers, par exemple Airbnb, HolidayLettings, etc., le montant exact à payer lors de la réservation dépendra des tarifs que nous avons fixés sur le site de l'agence et inclura tous les frais qu'elle facture.

Non-paiement du solde impayé

Le non-paiement du solde dans les 3 jours ouvrables suivant la date d'échéance, 6 semaines avant la date de début de la location, entraînera la suspension de la location et le gîte sera remis en location jusqu'à réception du paiement. Si le gîte est reloué et que votre solde est reçu par la suite, votre paiement, moins la caution, sera remboursé. Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible si vous avez un problème pour nous faire parvenir le paiement à temps.

Annulation de votre part (voir ci-dessous la modification de la politique d'annulation relative au Covid 19)

Si vous annulez votre réservation jusqu'à une semaine après l'avoir effectuée (à condition que ce soit plus de 6 semaines avant la date de début de la location et qu'il ne s'agisse donc pas d'une réservation tardive), nous vous rembourserons la totalité de votre acompte.


Si vous annulez après une semaine mais avant 6 semaines avant la date de début de la location, nous conserverons l'intégralité de votre acompte mais aucun autre frais ne sera facturé.

Si vous annulez moins de 6 semaines avant la date de début de la location après avoir effectué le paiement complet, nous conserverons la totalité du paiement.

Annulation par nous (voir ci-dessous pour la modification de la politique d'annulation relative à Covid 19)

Aucune responsabilité ne peut être acceptée ni aucune compensation versée si nous annulons votre séjour en raison d'événements qui n'auraient pas pu être raisonnablement prévus ou évités, tels que la guerre, la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, l'action industrielle, les actes de terrorisme, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les pannes de courant, les incendies, les conditions météorologiques défavorables, la fermeture des frontières internationales, les épidémies, la non-disponibilité des services de transport et tous les événements similaires hors de notre contrôle.

Dans le cas où nous devrions annuler vos vacances, nous ferons ce qui suit :

1. Nous tenterons de trouver une solution de remplacement dans un logement similaire situé à proximité. Dans ce cas, vous serez remboursé en totalité.
2. Tenter d'organiser une autre date pour votre séjour. Si cette date correspond à un prix plus élevé, il n'y aura pas de frais supplémentaires et si elle correspond à un prix plus bas, nous vous rembourserons la différence.
3. Si aucune alternative ne peut être trouvée, nous vous rembourserons votre paiement et votre caution dans leur intégralité.

Covid-19 - modifications de la politique d'annulation et autres changements

Annulation relative à la Covid 19 (mise à jour janvier 2022)

Un remboursement complet ne sera effectué que si nous sommes obligés de fermer le gîte parce que nous sommes mis dans un confinement.

Nous ne pouvons pas rembourser les clients qui ne peuvent pas voyager lorsque le gîte est encore ouvert ou qui sont Covid positifs et nous vous recommandons donc fortement de souscrire une assurance voyage.

Sécurité des hôtes et de nous-mêmes

Afin de minimiser le risque que nous ou nos hôtes contractent le Covid-19, nous mettons actuellement en place des protocoles de sécurité et une désinfection renforcée du gîte entre les réservations.  Nous demandons aux hôtes de maintenir une distance sociale avec nous et de ne pas entrer dans notre jardin ou notre maison. Les détails complets des protocoles sont donnés aux invités avant leur arrivée.

Pendant la pandémie, nous aurons moins de contacts avec vous et nous ne pouvons pas demander aux enfants de nous aider à nourrir les animaux ou à ramasser les œufs.

Nous regrettons de ne pouvoir vous permettre de recevoir la visite d'autres amis ou membres de votre famille.

Si vous présentez des symptômes de Covid-19 pendant votre séjour au gîte (ou jusqu'à 7 jours après votre départ), vous devez nous en informer.

Si vous êtes testé positif au Covid pendant votre séjour au gîte, vous devez nous en informer et nous vous conseillerons sur ce que vous devez faire. Si vous devez vous isoler, vous ne pouvez pas le faire au gîte et vous devez soit retourner chez vous, soit vous installer dans un autre logement.

Si, à tout moment, nous estimons que vous n'adhérez pas à nos protocoles de sécurité et que vous nous mettez en danger, nous pourrions vous demander de partir et vous n'aurez droit à aucun remboursement pour le reste de vos vacances.

Nos droits incluent, mais ne sont pas limités à :

Refuser d'accepter toute réservation à notre seule discrétion.

Obtenir les noms de tous les membres du groupe et l'âge des enfants avant d'accepter une réservation.

Entrer dans le logement à tout moment raisonnable et pour toute raison raisonnable. Nous essaierons de vous prévenir si nous devons le faire.

Refuser l'entrée à vos amis/visiteurs.

Facturer des dommages non négligeables, quelle qu'en soit la cause.

Vous réclamer toute perte d'activité future suite à des dommages résultant de votre séjour ici, par vous ou vos invités/visiteurs, quelle qu'en soit la cause.

Résilier le contrat de location immédiatement et sans compensation ou remboursement si :

    Vous endommagez le logement, êtes excessivement bruyant ou dérangez les autres ;

    Nous vous soupçonnons raisonnablement d'enfreindre la loi ;

    Vous autorisez une personne supplémentaire à séjourner dans le gîte sans notre autorisation ;

    Vous ne vous conformez pas à l'ensemble de ces termes et conditions.

Notre responsabilité

Nous ne serons pas responsables de tout décès ou blessure ou de tout dommage ou perte de vos biens personnels survenant pendant que vous louez l'Eco-Gîte de Lenault. Veuillez vous assurer que tous vos objets de valeur sont couverts par votre assurance habitation. Vos véhicules et leur contenu sont laissés à vos propres risques.  Aucune responsabilité ne peut être acceptée ni aucune compensation versée à vous ou à toute personne de votre groupe, y compris les amis en visite, pour toute perte, dommage, blessure, déception, maladie, désagrément ou autres cas similaires.

En cas de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, par exemple (mais sans s'y limiter) un acte de guerre (déclaré ou non), des hostilités, une invasion, un acte d'ennemis étrangers, le terrorisme ou des troubles civils, un incendie, une inondation, des conditions météorologiques exceptionnelles, une perte d'électricité/de connexion Internet, une maladie, des conflits du travail/grèves, des infestations d'insectes, etc., nous ne serons pas responsables des coûts, pertes ou dommages subis par vous (y compris le coût de la recherche d'un autre logement), ni de notre manquement à nos obligations envers vous. Toutefois, dans les cas appropriés, nous vous rembourserons vos paiements.

Vous utilisez nos terrains et installations à vos propres risques. Vous devez vous attendre à rencontrer certains dangers mineurs potentiels tels que des sols irréguliers, de la boue, des fils électriques, du bétail, etc.  N'entrez pas dans les champs de bétail ou dans notre jardin/zone de légumes pour quelque raison que ce soit et nous ne pouvons pas être tenus responsables de toute blessure que vous pourriez subir suite à cela. Veuillez laisser les portes dans l'état où vous les avez trouvées. Ne pas nourrir les animaux (bétail ou animaux de compagnie).

Le gîte est aménagé dans une ancienne grange à foin en pierre située dans une petite exploitation rurale. Par conséquent, vous trouverez des animaux sauvages autour du gîte et sur le terrain, et vous pourrez parfois les trouver à l'intérieur du gîte. Ces visiteurs supplémentaires à l'intérieur du gîte sont rares mais peuvent inclure (mais ne sont pas limités à) des mouches, des guêpes, des frelons, d'autres insectes, des souris et d'autres rongeurs, des chauves-souris, des amphibiens, des lézards et des oiseaux qui peuvent tous accéder par des portes/fenêtres ouvertes ou occasionnellement par les avant-toits.  Nous ne pouvons pas être tenus responsables de l'entrée d'animaux sauvages dans le gîte, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider à les éliminer.

Sécurité

Pendant votre séjour, vous êtes responsable des clés du gîte et vous devez donc vous assurer que toutes les portes et fenêtres sont fermées et verrouillées lorsque vous n'êtes pas présent. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les dommages ou la perte de vos possessions ou de votre propriété pendant votre séjour.

Ce qui est inclus dans le prix :

La location du gîte pour la période spécifiée et pour le nombre de personnes indiqué sur le formulaire de réservation jusqu'à un maximum de 5 personnes.
Parking pour un véhicule - veuillez nous contacter si vous souhaitez garer un véhicule/une remorque supplémentaire.
Électricité, gaz et bûches.
Linge de lit et serviettes pour le nombre de personnes réservées, un torchon et un tapis de bain mais pas de literie pour le lit de voyage que vous devrez apporter vous-même.
Un pack de bienvenue.

Wifi gratuit - La vitesse et l'accès à Internet sont soumis à la disponibilité du fournisseur et sont offerts en supplément.  Nous ne pouvons pas être tenus responsables de la vitesse de l'Internet ou s'il n'y a pas d'Internet disponible pendant votre séjour.  Nous déconnecterons le Wifi en cas d'orage pour éviter d'endommager le modem.

Voitures électriques

La Normandie encourage l'utilisation des voitures électriques et il y a des bornes de recharge dans toutes les villes et dans de nombreux villages.  La borne la plus proche de l'Eco-Gîte de Lenault est à Saint Pierre la Vieille, à 5kms.

Vous pouvez également recharger votre voiture au gîte, mais cela prendra beaucoup plus de temps. 

Arrivée et départ

Votre logement est disponible à partir de 16h00 le jour du début de votre location.
Veuillez libérer le gîte avant 10h00 le dernier jour.  En raison du nettoyage supplémentaire requis en raison du Covid 19, tout retard dans le départ sera facturé à 10 €/demi-heure.

Pour les séjours de courte durée, il peut être possible de modifier les dates d'arrivée et de départ - veuillez nous contacter.
Le jour d'arrivée est le samedi (en dehors de la haute saison, le jour d'arrivée peut varier).

Le gîte est destiné à un usage de vacances uniquement - Ni vous, ni aucune personne autorisée à entrer dans la propriété par vous, n'a le droit de rester dans le logement au-delà de la date de départ convenue. Vous serez responsable de toute perte subie en raison d'un départ retardé.

Vos responsabilités :

Vos responsabilités générales incluent, mais ne sont pas limitées à :

S'assurer que seul le nombre de personnes pour lequel la réservation est faite, reste dans le gîte.
Nous informer si vous avez des amis/visiteurs qui viennent au gîte. Vous êtes responsable de vos amis/visiteurs à tout moment lorsqu'ils sont dans le gîte ou sur le terrain. (Note pour 2022 nous ne pouvons pas vous permettre d'avoir des amis/famille visitant le gîte).
Le gîte ne peut pas être utilisé comme base pour une fête.
S'assurer que tous les amis/visiteurs au gîte se conforment entièrement à ces termes et conditions.
Vos amis/visiteurs ne sont pas autorisés à utiliser les installations/terrains du gîte sous quelque forme que ce soit.
Nous signaler tout bris ou objet manquant (vous ne serez normalement pas facturé pour des dommages mineurs ou des bris).
Garder tous les meubles, équipements et effets dans le même état qu'ils ont été trouvés.
Veiller à ce que le barbecue soit éteint en toute sécurité à la fin de la soirée et nettoyé.
S'assurer que tous les mégots de cigarettes sont bien éteints et jetés dans une poubelle extérieure.

Les hôtes du gîte sont à tout moment responsables des enfants qui y séjournent également.
L'aire de jeux doit être laissée en ordre lorsqu'elle n'est pas utilisée et le couvercle du bac à sable doit être remis en place.
Les règles d'utilisation du trampoline sont respectées (copie dans le dossier d'information dans le gîte).

Ne mettez pas de bouteilles ou de bocaux en verre dans la poubelle car le collecteur de déchets ne prendra pas les sacs contenant du verre.   Le verre non cassé peut être mis dans la poubelle de recyclage et le verre cassé nous être remis pour une élimination sûre.

Nos animaux

Veuillez ne pas entrer dans les champs d'animaux.  Pendant quelques semaines de l'année, il se peut qu'il y ait des moutons ou des dindes près du portail arrière et à ce moment-là, vous pouvez passer par cette zone.  Veuillez vous assurer que le portail de l'aire de jeux vers cette zone est verrouillé et enchaîné et que le portail principal vers le chemin est verrouillé.

Si des jouets, etc. sont jetés dans un champ, demandez à l'un d'entre nous de les ramasser pour vous.

Lorsque cela nous convient, vous pouvez venir aider à nourrir les animaux et à ramasser les œufs, au maximum une fois par jour.  Nous ne pouvons pas garantir que vous pourrez nous aider tous les jours et nous pouvons refuser votre aide à notre discrétion. En raison de Covid-19, ceci n'est pas possible en 2021.

Veuillez ne pas nourrir nos animaux (animaux de ferme ou de compagnie).

Sachez que nos chats et nos chiens sont des voleurs et qu'ils voleront toute nourriture laissée à l'extérieur.

Nos chats et chiens ne sont pas autorisés à l'intérieur du gîte.

Entretien et nettoyage du gîte

Nous demandons un dépôt de garantie à payer avec votre solde final.

Toutes les cautions sont retournées par virement bancaire ou par chèque dans la devise payée dans un délai d'une semaine et après une inspection positive du gîte.

Pour les clients qui réservent par l'intermédiaire d'Airbnb et HolidayLettings, la caution est versée à l'agent en ligne lors de la réservation et sera restituée par celui-ci selon ses conditions générales après votre départ, sauf si nous lui demandons de conserver tout ou partie de la caution après inspection du gîte.

Le nettoyage du gîte n'est pas inclus dans le prix de la location. Au départ, le gîte doit être laissé propre et rangé, dans le même état qu'à l'arrivée, prêt pour l'arrivée des prochains hôtes.  NOTE - en 2022, nous ajoutons des frais de nettoyage obligatoires de 50 € en raison de Covid-19. Pour les clients qui réservent par HolidayLettings/TripAdvisor, Natuurhuisje ou Airbnb, ces frais sont inclus.

Si nécessaire, un service de nettoyage de fin de location est disponible, payable en espèces à l'arrivée et en plus du dépôt de garantie.  Dans ce cas, le gîte doit être laissé en ordre, tout doit être rangé et la vaisselle faite. En cas de désordre, le coût du nettoyage sera facturé.

Nous nous réservons le droit de retenir tout ou partie de la caution si le gîte est laissé excessivement sale ou endommagé.

Fumer

Il est interdit de fumer (y compris les e-cigarettes) dans le gîte ou dans l'un de nos bâtiments. Il est permis de fumer sur le terrain, mais veuillez faire attention à éviter les feux et à jeter les mégots de cigarettes dans une poubelle extérieure. Nous nous réservons le droit de facturer un coût de nettoyage supplémentaire si nous estimons que le gîte a été endommagé par les fumées. Ces dommages peuvent inclure, sans s'y limiter, des odeurs, des taches, des marques ou des brûlures de cigarettes sur les sols, les murs, les plafonds ou les meubles et les équipements.

Données personnelles et contact par e-mail

Nous n'utiliserons vos données personnelles (e-mail et numéro de téléphone) que dans le but d'organiser votre séjour chez nous.  Si vous souhaitez être ajouté à notre liste de diffusion (Max 6 bulletins d'information par an), veuillez cocher la case appropriée sur notre formulaire de réservation.  Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Chiens

Nous acceptons les chiens bien élevés à la condition suivante :

Il y a une charge par semaine payable en espèces à l'arrivée et nous acceptons jusqu'à deux chiens et éventuellement plus par arrangement préalable.

Nous ne pouvons pas accepter les chiots de moins d'un an.

Les chiens ne doivent pas aller sur les meubles et ne doivent pas monter à l'étage à tout moment.  Nous avons une barrière d'escalier que vous pouvez utiliser.

Les propriétaires sont priés d'apporter leurs propres lits pour leurs chiens.

Les chiens ne doivent pas être laissés seuls dans le gîte, mais il est possible que nous puissions garder le chien pour vous.

Les propriétaires doivent ramasser les excréments de leur chien et les mettre dans la poubelle appropriée.

Tous les chiens doivent être à jour de leurs vaccins, y compris la rage, et avoir été traités contre les puces et les vers dans les délais prévus par le produit utilisé.  Il est essentiel que les vaccins contre la rage soient à jour pour les chiens qui rentrent au Royaume-Uni. Ils se verront refuser l'accès au ferry ou au train si leur vaccination est en retard d'un seul jour.

Nous avons des volailles et des animaux de ferme à proximité du gîte et les chiens ne doivent pas poursuivre, inquiéter ou aboyer excessivement sur notre bétail.

Nous avons 3 chats et vos chiens ne doivent pas les poursuivre, les inquiéter ou aboyer.

Nous avons nos propres chiens (une femelle stérilisée et un mâle stérilisé) et avons souvent des chiens de passage.

Si nous trouvons des puces dans le gîte après la visite d'un chien, vous serez facturé pour le coût total du traitement du gîte pour les éliminer.

Conditions spécifiques aux locations de longue durée en hiver

Toutes les différences relatives à nos conditions de location pour l'hiver sont incluses dans le formulaire de réservation qui vous est envoyé.

Plaintes

Nous faisons tout notre possible pour qu'il n'y ait aucun problème pendant votre séjour chez nous. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver que des choses se passent mal.  Ceci inclut, mais n'est pas limité à, l'insatisfaction avec le gîte (pas vendu comme décrit), les accidents à vous ou à n'importe qui dans votre groupe pendant le gîte ou les problèmes avec les choses cassées ou ne fonctionnant pas dans le gîte ou les terrains.   Si vous rencontrez de tels problèmes, il est vital que vous nous en informiez dès que le problème se produit/est détecté et que vous nous accordiez le temps nécessaire pour rectifier le problème.  Si cette procédure n'est pas respectée, aucune réclamation ultérieure ne sera prise en compte.  Nous ne pouvons pas prendre en considération une plainte portée à notre connaissance après votre départ.